GrowStream.tv
FRQuestions et réponses
Tout ce qu'il faut savoir sur les commandes, les paiements, les abonnements automatiques et votre compte. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous la poser.
Pour commencer
Qu'est-ce que GrowStream.tv ?
Une boutique et un tableau de bord destinés aux streamers et aux créateurs de contenu. Vous pouvez acheter des spectateurs en direct, des bots de chat, des abonnés, des « J'aime » et d'autres indicateurs d'engagement pour votre chaîne, et tout gérer depuis un seul et même endroit.
Quelles plateformes prenez-vous en charge ?
Twitch, Kick, YouTube, TikTok, Rumble, Instagram, Trovo, Dailymotion, Sooplive, Pump.fun, DLive, Parti, TwitCasting et bien d'autres encore.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non. Vous pouvez acheter un forfait directement depuis la boutique en indiquant simplement le lien vers votre chaîne ou votre publication. Un compte gratuit vous donne accès au tableau de bord, où vous pouvez recharger votre crédit, lancer des sessions de visionnage en un clic et configurer des forfaits automatiques.
Existe-t-il une période d'essai gratuite ?
Oui, pour de nombreux services. Rejoignez notre Discord et demandez un essai gratuit pour votre plateforme.
Puis-je passer une commande pour une chaîne qui ne m'appartient pas ?
Non. Nos services s'adressent uniquement aux chaînes et aux comptes dont vous êtes propriétaire ou que vous gérez. Nous pouvons vous demander de prouver que vous êtes bien le propriétaire d'une chaîne avant de commencer.
Commandes et livraison
Au bout de combien de temps ça commence ?
La plupart des commandes sont traitées dans les minutes qui suivent le paiement. Les abonnements automatiques prennent effet dès que votre diffusion est en ligne.
Comment fonctionne le nombre de spectateurs en direct ?
Les spectateurs rejoignent votre diffusion pendant que vous êtes en direct et restent jusqu'à la fin de votre forfait. Dans le tableau de bord, vous pouvez définir vous-même le nombre de spectateurs et la durée avant de commencer votre diffusion en direct.
Combien de temps faut-il pour recevoir les abonnés et les « J'aime » ?
Le délai de livraison est indiqué dans la description de chaque article. La plupart des commandes sont livrées sous 24 heures. En période de forte affluence, le délai peut être légèrement plus long.
Puis-je interrompre ou modifier une commande en cours ?
Oui. Les sessions de visionnage que vous lancez depuis votre tableau de bord peuvent être interrompues à tout moment, et vous pouvez choisir un nouveau montant et une nouvelle vitesse pour le prochain lancement.
Que se passe-t-il si le nombre d'abonnés diminue ?
Certains forfaits incluent une garantie de réapprovisionnement. Si le nombre diminue pendant la période de garantie, contactez-nous et nous le réapprovisionnerons. La description du forfait vous indique si un réapprovisionnement est inclus.
Puis-je choisir le pays d'origine des spectateurs ?
Pour certains services, oui. Contactez-nous avant votre achat et précisez-nous le pays concerné.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Si vous disposez d'un compte, votre tableau de bord affiche toutes vos commandes et vos statistiques en temps réel. Si vous n'avez pas de compte, saisissez votre numéro de commande sur la page « Statut de la commande ».
Paiements
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et cryptomonnaies. Les paiements en cryptomonnaies bénéficient d'un bonus supplémentaire.
Comment puis-je recharger mon compte ?
Ouvrez « Wallet » dans votre tableau de bord, choisissez un montant et payez par carte, Apple Pay, Google Pay ou en cryptomonnaie. Votre solde n'expire jamais et vous ne payez que ce que vous utilisez.
Conservez-vous les informations relatives à ma carte bancaire ?
Non. Les paiements par carte sont traités par nos prestataires de paiement. Les informations relatives à votre carte ne sont jamais conservées sur nos serveurs.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Non. Le prix indiqué sur une formule correspond au prix que vous payez. Tout ce qui n'est pas inclus dans la formule, comme une configuration personnalisée, fait l'objet d'un accord avec vous avant que nous commencions.
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez le code dans la fenêtre de paiement avant de valider votre commande. Le nouveau prix s'affiche immédiatement.
Plans automatiques et tableau de bord
Qu'est-ce qu'un plan automatique ?
Un forfait automatique surveille votre chaîne et lance automatiquement vos spectateurs chaque fois que vous passez en direct, pendant le nombre de jours que vous avez réservé. Vous pouvez modifier le nombre de spectateurs et la vitesse à laquelle ils se connectent depuis votre tableau de bord.
Que puis-je faire dans le tableau de bord ?
Approvisionnez votre compte, activez et désactivez les spectateurs et les bots de chat, configurez des plans automatiques et suivez les statistiques en temps réel, le chat et l'historique pour chacune de vos chaînes.
Dois-je faire quelque chose au moment de la mise en ligne ?
Pas avec un plan automatique. Une fois configuré, il surveille votre chaîne et lance automatiquement la diffusion pour vos spectateurs dès que votre streaming commence.
Y a-t-il une application ?
Vous pouvez ajouter le tableau de bord à l'écran d'accueil de votre téléphone depuis votre navigateur et activer les notifications. Il fonctionne alors comme une application.
Compte et sécurité
Avez-vous besoin d'accéder à mon compte ?
Non. Les spectateurs, les abonnés et les « j'aime » sont générés sur le lien public de votre chaîne, de votre diffusion en direct ou de votre publication. Nous ne vous demandons jamais de mot de passe, d'identifiant ni de code d'authentification à deux facteurs.
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire maintenant ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Nous vous enverrons un lien de réinitialisation à l'adresse e-mail associée à votre compte.
Que faites-vous de mes données ?
Nous utilisons ces données pour traiter vos commandes et gérer votre compte. Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les partageons pas avec des tiers, sauf lorsque la loi l'exige. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans la section « Confidentialité » de nos conditions générales.
Puis-je résilier un abonnement ou supprimer mon compte ?
Oui. Vous pouvez résilier vous-même votre abonnement ou demander à notre service client de fermer votre compte. Une résiliation est irréversible et les données supprimées ne peuvent pas être restaurées.
Assistance
Et si quelque chose ne fonctionnait pas ?
Créez un ticket depuis votre tableau de bord ou contactez-nous sur Discord. Notre équipe répond généralement dans l'heure qui suit et vérifie directement votre commande.
Comment puis-je vous joindre ?
Via le formulaire de contact, un ticket dans votre tableau de bord, notre serveur Discord ou par e-mail à l'adresse [email protected].
Que dois-je écrire dans mon message ?
Votre numéro de commande (si vous en avez un), la plateforme, le lien vers votre chaîne et une brève description du problème. Les captures d'écran sont utiles en cas de problèmes techniques.
Puis-je obtenir un forfait sur mesure ?
Oui. Indiquez-nous la plateforme, vos besoins et votre budget, et nous vous ferons une proposition.
Vous avez encore une question ?
Écrivez-nous et nous vous répondrons. C'est généralement sur Discord que vous obtiendrez la réponse la plus rapide.